Специалист повышения качества сервиса по услугам эксплуатации

Должностные обязанности
Наш Сектор заботы о клиентах занимается мониторингом уровня удовлетворенности внутренних и внешних клиентов в направлении Эксплуатация Первый этап отбора на эту вакансию – общение с AI-рекрутером. После отклика вам на почту придет приглашение пройти первичное интервью с ГигаРекрутером в Telegram. Диалог займёт примерно 10 минут. Его задача — уточнить недостающие детали и ускорить рассмотрение вашей кандидатуры.  ГигаРекрутер только начинает свой путь, поэтому просим относиться с пониманием. Ваш опыт и участие помогут сделать его удобным и полезным! Обязанности Обеспечение выполнения показателей по клиентскому сервису (SLA, CSI, Про_мнение). Сбор обратной связи от внутренних клиентов о качестве предоставляемых услуг функционального направления «Эксплуатация» из разных каналов Анализ полученной обратной связи, выявление и отработка отклонений Разработка плана мероприятий по улучшению качества сервиса услуг ФН «Эксплуатация» Подготовка и предоставление обратной связи внутренним и внешним клиентам по итогам отработки жалоб Предоставление заключений по запросам внешних клиентов Подготовка предложений о внедрении новых услуг, оценка стоимости услуг посредством сервисно-ресурсной модели, внедрение новых услуг Требования высшее оконченное образование уверенное владение MS Excel и PowerPoint опыт работы с анализом клиентской обратной связи, сбором и обработкой данных навыки анализа потребностей клиентов и формирования предложений по развитию услуг умение работать с отчётностью, визуализировать данные и предоставлять обратную связь клиентам развитые коммуникативные навыки, опыт взаимодействия с внутренними и внешними клиентами аналитическое мышление, ориентация на результат и постоянное улучшение процессов умение использовать нейросети в повседневной работе Условия годовая премия и ежегодный пересмотр зарплаты график 5/2 9-18 адрес офиса: г Воронеж, ул. Комиссаржевской, д. 10 (БЦ Премьер) удаленный формат не предусмотрен расширенный ДМС и льготное страхование для семьи уникальная система онлайн обучения Сбера для карьерного развития и роста бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера гибкий дисконт на ипотечное кредитование

Требования к кандидату
Образование: Общее образование
Опыт работы: 4 лет

Адрес места работы
Воронежская область, г Воронеж, Центральный федеральный округ,Воронежская область,городской округ Воронеж,Воронеж