ЦБ РФ: жалобы россиян на МФО выросли почти на 47%

В январе-марте 2026 года Банк России получил 102,1 тысячи жалоб от потребителей финансовых услуг и инвесторов. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года показатель вырос на 8,1%. При этом число обращений по вопросам, входящим в компетенцию регулятора, снизилось на 0,3%.

Меньше жалоб стало поступать на банки. Так, количество претензий по ипотечному кредитованию сократилось на треть, по кибермошенничеству — на 40,9%, а по случаям, когда люди под давлением аферистов сами переводили деньги или передавали конфиденциальные данные, — на 43,3%. В ЦБ РФ связали это с усилением мер защиты клиентов от мошенников.

Одновременно выросло число обращений, связанных с отказом в проведении операций и блокировкой дистанционного банковского обслуживания. По сравнению с первым кварталом 2025 года таких жалоб стало больше на 45,2%. Однако относительно конца прошлого года показатель снизился на 12%.

Почти на четверть уменьшилось количество жалоб в сфере страхования. В частности, на 41,5% реже россияне обращались по вопросам страхования жизни, прежде всего инвестиционного. Основными причинами претензий оставались споры из-за размера инвестиционного дохода, сроков страховых выплат и отказов в начислении дополнительного дохода.

Самый заметный рост зафиксировали в сегменте микрофинансовых организаций. Количество жалоб на МФО увеличилось более чем на 47%. Чаще всего обращения касались возврата денег за дополнительные услуги и проблем, связанных с задолженностью. Люди жаловались, что организации не предоставляют документы для проверки начисленных процентов, суммы долга или подтверждения погашения займа.

В Банке России отметили, что часть таких обращений связана с деятельностью так называемых раздолжнителей. По данным регулятора, некоторые компании обещают клиентам списать долги без последствий, однако после получения оплаты либо исчезают, либо готовят шаблонные документы, которые заемщики могли бы оформить самостоятельно и бесплатно.

«После подобной „помощи“ положение заемщиков часто только усугубляется», — отметил руководитель Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Михаил Мамута.

Также Михаил Мамута сообщил, что Банк России совместно с участниками финансового рынка и добросовестными юридическими компаниями обсуждает стандартизацию и регулирование работы долговых консультантов. Речь идет о создании прозрачных правил помощи людям с просроченной задолженностью и вопросами банкротства.

Кроме того, в сегменте негосударственных пенсионных фондов число жалоб на несогласие граждан с переходом из Социального фонда России в НПФ, а также между фондами, снизилось на 44,4%. Почти в два раза сократилось и количество обращений по вопросам управления паевыми инвестиционными фондами.