ИИ пришёл в комментарии чиновников: как теперь управляют обратной связью

В российских городах начали использовать нейросети для работы с комментариями в соцсетях чиновников и ведомств. Системы автоматически отслеживают обсуждения, сортируют реакции пользователей и готовят сводки для властей.

По данным Mash, алгоритмы круглосуточно анализируют публикации во ВКонтакте и Telegram — выделяют самые обсуждаемые темы и делят комментарии на положительные и отрицательные. Утром чиновники получают готовую выжимку: где жители довольны, а где требуют, например, отремонтировать дорогу или решить проблемы в поликлинике. Это позволяет отказаться от ручного мониторинга и постоянного просмотра ленты.

Параллельно нейросети подключили к ведению госпабликов. Они помогают готовить посты — от формальных отчётов до более «живых» ответов на жалобы. Система корректирует стиль, устраняет ошибки и подстраивает тексты под нужный формат, снижая нагрузку на сотрудников.

Отдельное направление — генерация комментариев. Алгоритму задают условный профиль пользователя — например, «мужчина 90-х годов» или «женщина 46 лет с определённой биографией» — после чего он пишет ответы в заданной манере. Такие комментарии поддерживают публикации и формируют ощущение одобрения.

Дополнительно тестируются антиспам-системы в Telegram. Они удаляют сообщения не только по наличию нецензурной лексики, но и по смыслу. Формально комментарии остаются открытыми, однако часть негативных сообщений может исчезать почти сразу.

Нас также можно читать в MAX. Подписывайтесь!