ЦБ рекомендовал банкам быстрее и яснее объяснять клиентам причины блокировок

Банк России указал кредитным организациям на необходимость оперативно и прозрачно информировать клиентов о введённых ограничениях по счетам и дистанционному обслуживанию. Такие меры применяются в рамках требований по кибербезопасности и противодействию отмыванию средств.

Регулятор подчёркивает, что банки должны сами выходить на связь с клиентом сразу после приостановки операций, а не ждать его обращения.

Кредитным организациям рекомендовано:

— уведомлять не только о факте ограничений, но и разъяснять правовые основания их введения

— сохранять для клиента возможность дистанционной связи с банком даже при блокировке онлайн-банкинга

— подробно и по шагам объяснять порядок действий для снятия ограничений

— в случае отказа — информировать о способах обжалования решения

Отдельно отмечается, что если данные клиента попали в базу Банка России о мошеннических операциях, ему должны разъяснить порядок исключения из неё. В частности, предоставить информацию о подаче соответствующего заявления через интернет-приёмную регулятора.